“12345”热线 连民意 解民忧 暖民心

      真的帮了大忙了！没想到在我们家里人不知道怎么办的时候，仅仅拨打了一次电话，市12345热线热忱服务，很快就帮助我们解决了难题！”2023年8月20日，南阳市12345政务服务便民热线工作人员接到群众王女士求助电话，王女士反映其母亲陈阿姨是退休职工，现在跟随她在广州生活，陈阿姨每月领取退休养老金，但是之前一直使用的社会保障卡丢失了，补办的社保卡邮寄到了广州家里，可是陈阿姨本人不方便回南阳市办理账户激活，社保卡账户不能激活就没办法领到养老金，盼望12345政务服务热线能提供帮助。

      经热线中心工作人员了解，陈阿姨的社保卡卡面银行为工商银行，12345政务服务便民热线中心立即联络市人社局联络员进行协调。用于领取退休养老金的社会保障卡金融账户属于借记卡账户，根据银行行业规定，部分银行原则上需要持卡人到省内银行柜台办理账户激活，市人社局联络员通过联系王女士核实陈阿姨社保卡信息后，将陈阿姨诉求提交到南阳市电子政务中心社保卡联合办公室，由工商银行工作人员联系陈阿姨居住地工商银行，协调帮助陈阿姨办理账户激活，第二天，根据回访结果，陈阿姨已经到广州当地的工商银行激活了社保卡金融账户，可以继续正常领取退休待遇了。回访时陈阿姨高兴的说：“真是没想到，就打了一个电话，连跑腿都不用事情这么快就解决了，太感谢你们了。”

     自开展市长热线工作以来，市人社局坚持“以人为本，执政为民”服务宗旨，与“观念能力作风提升年”活动相结合，认真受理市12345交办事项，进一步畅通市民诉求渠道，高效处置群众诉求，群众满意率进一步提高。

    转自南阳督办